近来，“12396科技服务热线”专家和服务人员冒雨前往北京市最偏僻的山区之一，密云县新城子镇蔡家甸村，对求果树培养技能心切的百余名农技员和农户进行训练和解难答疑。

　　蔡家甸村是果树培养专业村，培养苹果已有多年前史，当地出产的苹果质量优秀，是家喻户晓的优质果乡，但由于地处偏僻，培养中的一些技能问题亟须专家给予点拨，缺少培养技能的农技人员和农户也巴望得到专业训练。

　　训练中，“12396科技服务热线”果树培养专家鲁韧强用生动形象的言语具体讲解了苹果培养的相关知识，并要点介绍了当下果树成长过程中或许遇到的一些问题以及出产优质苹果应采纳的办理办法和应留意的关键环节。参训的农技员和农户认真听讲并记载，不少果农自动就苹果办理的有关技能问题与专家互动交流，并从鲁教师对培养办理过程中疑难问题所作的具体回答中获益匪浅。

　　活动中，“12396科技服务热线”服务人员还针对需求发放了宣扬材料及宣扬产品（宣扬袋、宣扬扑克和宣扬本等）共300多份，向农人推介了“12396北京新乡村科技服务热线”热线电话、微信、QQ群等，要点介绍了“北京农科热线App”的使用方法，并协助农人现场装置和演示。此外，还对部分农户进行了访谈，理解他们在农业技能方面的需求，认为下一步的盯梢服务作好预备。

　　据了解，12396是科技部与工业与信息化部在全国一致注册的乡村科技信息服务公益热线北京新乡村科技服务热线由北京市科委乡村展开中心与北京市农林科学院联合共建，是面向“三农”展开乡村科技信息服务的归纳渠道，是一条宣扬党和国家方针政策、辅导农人出产日子、聚集村情民意的民生热线北京新乡村科技服务热线，是科技部分转变职能、为“三农”服务的新的工作方式，将架起新时期农人与专家、农人与商场、农人与政府互动交流的直通桥，全方面进步农业信息服务水平。热线有一支由近百名农业专家组成的专家服务团，将以农人科技需求为根底，供给全方位的科技服务，处理农人的出产难题，为政府供给决议计划信息。

　　记者了解到，12396热线服务内容有：供给新品种新良种信息服务、供给农业出产技能咨询服务、供给农产品商场信息咨询服务、供给农业政策法规信息咨询服务、供给乡村里的日子知识信息咨询服务、供给与专家的双向视频确诊服务等。

　　而12396热线服务方式也是尽量靠近农人。据了解，服务方式包含电话咨询服务，农户能够用固定电线，依照语音提示，收听语音信息。此外，还能够双向视频咨询答疑服务，假如农户有摄像头并能够上网，能够与专家在摄像头下进行面对面对话，也能够把有问题的作物拿到摄像头下，专家经过摄像头能进行确诊，帮农户处理问题。此外，还能够直接进行网上在线网站“网上咨询”栏目上提出想问的问题，专家看到后将在第一时间为农户作出回答，把回复答案发布在问题后，以供参阅