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　　“现在总算能开窗户透气了，正午也能睡个安稳觉了，太感谢你们了。”近来，住在北京市海淀区某小区的陈女士再次拨通12345热线，这次不是反映问题，而是专门向海淀区生态环境局称谢。

　　从盛夏时节的焦虑投诉到秋初时节的满足点赞，这通电话的背面是一场关乎民生福祉的污染管理攻坚战。

　　“夏天底子没办法开窗户，油烟味直往屋里钻，正午想歇息会儿，烟道轰隆隆的声响吵得睡不着。”今年夏天的某一天，陈女士通过12345热线反映，她寓居的小区周边居民一起遇到困扰——小区邻近商贸城底商的餐饮油烟与烟道噪声，已极度影响正常日子。

　　接到投诉后，海淀区生态环境综合法律大队的法律人员第一时间与陈女士取得联络。电话里，陈女士的声响带着显着的疲乏，“咱们之前也反映过，但扰民的状况仍是存在，问题解决不完全。”这样的诉求，在生态环境局的接诉即办台账上并不罕见，被法律队员视为“难啃的硬骨头”，终究都被逐个妥善解决。

　　“大众急难愁盼的电话便是哨声。”接到陈女士反映的问题后，法律人员当即赶往现场，一场由外至内的排查随即翻开。

　　抵达现场后，法律人员发现涉事餐饮单位已按规则装置两组排烟管道和油烟净化设备，设备运转正常，风机也做了消声降噪处理。监测多个方面数据显现，油烟排放与噪声值均契合国家规范。但是，当法律人员将检测成果反馈给陈女士时，得到的却是不理解：“成果合格，可问题还在，油烟噪声这么大，咱们接受不了。”

　　“合格排放是底线，大众满足才是终究目标。”法律人员没有简略以“合格”为由结案，而是从头审视现场——餐饮单位楼顶的排烟管道因年久呈现松动，运转时发生轰动噪声；尽管合格了，但间隔居民楼仅20余米的排放口，仍让人感到不适。

　　“向前一步，找到合格之外的解决方案。”法律人员当即与餐饮企业负责人交流，提出设备晋级改造主张，并拿出地图标示间隔，播映居民录音，耐性解说：“空间间隔近是客观条件，只要晋级设备才干从底子上削减影响。”通过3次上门交流，企业终究赞同改造。

　　就在改造工程行将启动时，新的难题呈现了。因不了解吊装作业需提早存案，施工当天吊车被属地城管法律人员叫停，企业负责人急得团团转：“吊车每天的租金也是一笔不小的开支，并且现在饭馆也歇业了，丢失太大。”法律人员一边安慰企业心情，一边敏捷联络属地大街安办与城管队，阐明状况特殊性。

　　“这是民生工程，得特事特办。”在法律人员协调下，大街拓荒绿色通道，本来需求3个工作日的存案手续，当天就完结批阅。第二天一早，施工队从头出场，改造工程顺畅推动。

　　两天后，全新的复合式油烟净化器、低噪声风机与密闭式排烟管道装置好。法律人员托付有资质的第三方查验测验公司再次检测，成果显现：油烟排放浓度较改造前下降60％，噪声值下降至55分贝以下，远低于4A类声环境功用区噪声排放规范。

　　海淀区生态环境局党组成员、副局长余建科（左）带队到居民家中回访。北京市海淀区生态环境局供图

　　“现在油烟味根本闻不到了，管道声响也听不见了。”当法律人员带着新检测陈述回访时，陈女士特意翻开窗户让新鲜空气流入，脸上露出了久别的笑脸。

　　为避免问题反弹，海淀区生态环境局党组成员、副局长余建科带队上门回访，在居民家中实地感触管理作用，一起要求法律队树立长效监督管理机制：“加大巡查力度，催促企业定时清洗保护设备，不能让大众的日子再次遭到搅扰。”

　　这场管理举动，不只让海淀区生态环境局因一个投诉案子收成了大众满足的点赞，更形成了可仿制的工作方法——树立“检测—评价—改造—回访”全链条机制。

　　“大众的肯定是最高奖励。”下一步，海淀区生态环境局将继续深化“接诉即办”机制，把每一件民生小事都当成“头等大事”来办，用实实在在的管理成效，让“开窗见绿、出门见蓝”成为市民日子常态。